La ciudadanía
Web, sede electrónica y ordenanzas en PDF: saber qué pide un trámite exige leer varias páginas y documentos.
Asistente municipal con IA
Ágora
Respuestas fiables sobre los documentos del ayuntamiento, para la ciudadanía y para su personal.
¿Dónde puedo consultar la ordenanza de terrazas?
Está publicada en el portal de transparencia del ayuntamiento. Te resumo lo principal y te dejo el documento original para que lo descargues.
Ordenanza municipal · PDF
El punto de partida
La información municipal existe, pero está dispersa
El personal
Responde las mismas preguntas una y otra vez, con documentación interna repartida entre carpetas y unidades.
El ayuntamiento
No ve qué se pregunta, qué queda sin respuesta útil ni qué documento falta por publicar.
La propuesta
Dos asistentes sobre un mismo corpus
Abierto, sin registro
Chat ciudadano
- Solo consulta documentos públicos
- Cita sus fuentes y permite descargarlas
- Portada con las preguntas más frecuentes
- Protegido frente a un uso abusivo
Personal municipal, con cuenta
Chat interno
- Todo el corpus: público y privado
- Redactar, comprobar trámites, adjuntar
- Historial propio y registro de accesos
- Roles de administración y de personal
Beneficios para la ciudadanía
Respuestas claras, a cualquier hora
Quien pregunta obtiene una respuesta inmediata, con la fuente oficial a mano y sin tener que conocer cómo se llama el trámite.
- 01
Sin horarios ni esperas
Respuesta inmediata, también fuera del horario de atención y sin crear una cuenta.
- 02
Qué pide cada trámite
Requisitos y documentación de la sede en una respuesta, sin recorrer varias páginas.
- 03
Con la fuente oficial
Cada respuesta cita el documento municipal del que sale y permite descargarlo.
- 04
Como en la ventanilla
Se pregunta con las propias palabras, sin conocer el nombre técnico del trámite.
Beneficios para el personal
Menos tiempo buscando, más tiempo atendiendo
Quien atiende encuentra, comprueba y redacta en una fracción del tiempo, con la decisión siempre en sus manos.
- 01
Encontrar al momento
Ordenanzas, trámites y documentos internos en una sola consulta, con sus fuentes.
- 02
Menos consultas repetidas
Lo habitual lo resuelve el chat ciudadano; el personal se centra en los casos complejos.
- 03
Revisar expedientes
Comprobar la documentación requisito a requisito, con la subsanación ya redactada.
- 04
Redactar más rápido
Borradores de respuestas, oficios, informes y requerimientos a partir de los documentos.
- 05
Escuchar a los vecinos
Qué se pregunta y qué queda sin respuesta, para decidir qué publicar o mejorar.
- 06
Con garantías
Cada persona ve lo suyo y todo acceso a lo privado queda registrado.
El corpus
Qué sabe Ágora: de dónde salen sus respuestas
Todo lo que publica y guarda el ayuntamiento, en un único índice que se mantiene al día.
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Documentos subidos
PDF, Word, Excel, ODS y CSV, públicos o privados según se marquen al subirlos.
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Carpetas en la nube
Carpetas de Google Drive y OneDrive vinculadas, que se sincronizan desde el panel.
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Webs municipales
Se dan de alta, se analiza su impacto y se vuelcan al índice respetando sus normas de rastreo.
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Sede electrónica
Catálogo de trámites, ordenanzas y reglamentos, con la autorización registrada.
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Datos tabulares
Hojas de cálculo consultables fila a fila por una herramienta del asistente.
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Siempre al día
Resincronización programada y retirada de lo que deja de publicarse.
La regla que no se negocia
Nada de lo que ve la ciudadanía puede salir de un documento privado.
Búsqueda
Filtro de visibilidad en cada fragmento.
Herramientas
Las del chat interno nunca llegan al público.
Fuentes e historiales
Citas, descargas y conversaciones: solo lo público.
Verificado
Pruebas automáticas comprueban la regla en cada cambio.
Para el personal
Chat interno: herramientas de trabajo
¿Qué respondería el chat ciudadano?
Compara al momento la respuesta pública con la interna.
Acotar la consulta
Por tipo de fuente o por documentos, o preguntar a uno entero.
Comprobar un trámite
Requisito a requisito, con el requerimiento de subsanación.
Adjuntos temporales
Se consultan sin indexarse y se retiran a los 30 días.
Plantillas de redacción
Respuestas, requerimientos, informes y oficios, editables.
Valorar y guardar
Marcar respuestas a revisar y compartir consultas útiles.
Qué pregunta la ciudadanía
Temas y huecos sin respuesta, con datos personales tapados.
Novedades del corpus
Documentos nuevos, actualizados y retirados en un periodo.
Todo lo que redacta el asistente sale como borrador para revisar: la decisión siempre es del personal.
Contacto
¿Lo vemos funcionando?
Le enseñamos el chat ciudadano y el chat interno en marcha, y vemos juntos cómo encajaría en su ayuntamiento. Cuéntenos qué necesita y le respondemos en breve.
También puede escribirnos a info@codecanario.com